淘宝知识:退款售后对店铺有影响吗

发布时间:2020-07-07
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淘宝知识:退款售后对店铺有影响吗 退款或者售后对店铺的影响从来都是可大可小的,一般来是相关问题也是比较多的,比如品质退款率对店铺有影响吗?买家付款后又申请退款,对我们卖家店铺有影响吗?当然也包括了 退款时间过长会不会对我们店铺有影响和淘宝客服介入处理对我们卖家影响又有多大呢?下面我们来一一解答: 


1、品质退款率的话呢,是为了让我们商家了解店铺售后服务及商品质量情况的相关数据,是与我们店铺是没有直接关系的,这是为了通过精确数据分析,帮助帮助商家对售后服务、商品质量情况做提醒而已,能有效的发现自己的问题,要是能及时发现自己存在的问题不断改进,就能通过展现的服务数据了解自己进步情况,这样才能让店铺更快的成长;还有就是更快的了解到现在售后及商品问题,及时处理,才能提高顾客的满意度。总的来说目前淘宝商家的品质退款率只是参考数据,意在督促商家尽力完善商品的品质,在淘宝营销规则中,品质退款率并未参与考核,不影响淘宝商家报名营销活动,其实也不必太过担心哦! (为了保障您的店铺健康运作,建议您保证商品质量,做好售后服务,使品质退款率率尽量低于主营类目均值哦)

 2、在淘宝交易过程中买家申请退款操作的话,对于我们卖家的店铺是没有直接影响的。

 3、退款时间会显示在店铺的数据中,很有可能会直接影响到买家的购买热情。

 4、如果淘宝客服介入的话会影响我们卖家纠纷退款率和会涉及到相关的处罚;卖家纠纷退款率的话就是说淘宝介入之后判定维权成立的话,会计入我们卖家的纠纷退款率,从而可能会产生以下影响: 消保保证金翻倍、直通车暂停14天;而涉及的相关处罚的话淘宝介入且核实商品存在问题的,将给予相应的处罚。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。 

温馨提示: 交易在淘宝介入后,您主动同意买家的退款申请或者是您和买家就交易自行协商一致,自行完成退款的,不会计算为纠纷退款

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